危机公关救不了达芬奇每周质量报告达芬奇天价承插弯头

“危机公关”救不了“达芬奇”-每周质量报告,达芬奇天价

2011年7月10日，电视媒体《每周质量报告》播出了《达芬奇天价家具洋品牌身份被指造假》的节目。揭开了达芬奇公司销售的这些天价家具，并不像它们宣称的那样是高标准意大利生产的;所用的原料也不是达芬奇公司宣称的名贵实木白杨荆棘根。经检测，消费者购买的达芬奇家具部分被判定为不合格产品。达芬奇用挂羊头卖狗肉的方式欺骗了消费者12年。　　　　一石激起千重浪。　　　　节目播出至今，一个多月过去了。各种媒体几乎全体投入，迅速达致全民皆知的局面。各种评论铺天盖地。达芬奇也迅速召开新闻发布会。会上，总经理潘庄秀华一把鼻涕一把泪，睁着眼睛说瞎话。大言不惭地表示，家具不标产地和材质是为避免混淆;坚称其在国内销售的意大利品牌家具，均在意大利生产并***进口至国内。　　　　这桩引起消费者普遍关注的事件，无疑是达芬奇用瞒天过海的生产与销售手段，给消费者上了一堂生动的购物辩伪课。从这个意义上来说，消费者不仅要感谢电视媒体《每周质量报告》让消费者购物前要多个心眼;同时也要感谢达芬奇造假事件让消费者购物水平明显提高。　　　　在各种评论中，有作者说达芬奇不会进行危机公关;也有作者指达芬奇危机公关处理不当。言下之意是错不在达芬奇，全怪危机公关不到位害了达芬奇。　　　　笔者对此观点不敢苟同。　　　　以笔者之见，危机公关是指企业被误解、被诬蔑、被栽赃陷害时，临危不乱，处变不惊，及时公布真象，打破公众误解;或者产品出现质量问题，将公众和消费者的利益放在靠前位，以诚信的面孔勇敢地承担责任，及时无条件宣布召回、退货退款、销毁货物等等，挽回消费者信心。让人们真切感到绝非企业做秀，而是实实在在为顾客着想，对顾客负责。企业只有运用好危机公关策略，才能确保遇到危机时逢凶化吉，摆脱困境，抓住时机，再造辉煌。　　　　但是，我们所看到的是，达芬奇造假引起的这一危机公关事件，处理本应不同于本企业受害的危机公关。但达芬奇却欲盖弥彰，百般辩解。以致弄巧成拙，名声狼藉。　　　　危机公关是衡量一个企业成熟与否的重要标志，同时也是企业文化营造的结果。达芬奇压根儿没想过会东窗事发。在处理这一公关事件时阵脚大乱，是公众预料中事。　　　　达芬奇事件给品牌企业敲响了警钟：如果仅靠投机取巧和泯灭良心的欺骗来维持高额利润，必将遭到消费者的唾弃与法律的惩罚。一个好端端的企业、响当当的品牌因此而要退出历史舞台，一点都不会让人感到惊讶与意外。　　　　再好的危机公关手段也救不了自已犯错还百般抵赖的企业。　　　　上天是公平的。

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